Envíos y devoluciones
TODAS LAS VENTAS SON FINALES
No se aceptan devoluciones, reembolsos ni cambios.
Ponemos mucho cuidado en empacar sus pedidos utilizando un meticuloso método de tres pasos, y el proceso de empaque se registra para garantizar que cada artículo se reciba en perfectas condiciones.
Si el artículo que recibes es DAÑADO por el transportista durante el proceso de envío/transporte, contáctenos inmediatamente dentro de los 7 días calendario a partir de la fecha de entrega a support@2guysnail.com, incluyendo:
- Nombre en el pedido
- Número de orden
- Dirección de envío
- Proporcione evidencia (fotos/videos, etc.) en el correo electrónico.
Después de una investigación, determinaremos si usted califica para un reemplazo.
Tenga en cuenta:
- Los artículos sin opciones de color y/o estilo se enviarán en colores/estilos aleatorios.
- Todos los artículos devueltos debido a daños durante el transporte deben estar en el paquete original sin abrir.
En algunas circunstancias especiales, podríamos aprobar la cancelación:
- Si el pedido aún no está empaquetado ni enviado, podríamos emitir un reembolso en un plazo de 5 días hábiles a través del método de pago original. Se aplicará un cargo por procesamiento del 10 % al importe total pagado por el cliente. El reembolso aparecerá en el extracto bancario del mes siguiente o hasta 4 semanas después de su emisión.
- Si el pedido fue enviado, el cliente debe devolver al remitente el paquete original sin abrir, con los artículos en su estado original. Tras recibir y examinar el paquete devuelto, podríamos emitir un reembolso del importe pagado por el cliente, menos un cargo por reposición del 25%, en un plazo de 5 días hábiles a través del método de pago original. Los gastos de envío pagados por el cliente no son reembolsables. El reembolso aparecerá en el extracto bancario del cliente del mes siguiente o hasta 4 semanas después de su emisión.
ENVÍO
Todas las compras se enviarán dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de compra .
Tras realizar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación y otro con la información de seguimiento una vez procesado y enviado. Una vez que el paquete salga de nuestras instalaciones, por favor, consérvelo con el número de seguimiento proporcionado. Una vez que la información de seguimiento indique "entregado" en la dirección de envío proporcionada por el comprador, no nos hacemos responsables de los paquetes extraviados. En caso de extravío, revise las zonas donde pueda estar escondido o si algún vecino lo tiene. Si el paquete persiste, el comprador debe contactar con el transportista local para presentar una reclamación por robo o una denuncia policial.
No nos hacemos responsables de los paquetes devueltos o extraviados si el cliente proporcionó una dirección incorrecta; no se emitirá ningún reembolso. El cliente deberá pagar los gastos de envío si desea que le reenviemos sus artículos. Recuerde incluir el número de apartamento/suite correcto.
No se permiten correcciones de la dirección de envío una vez enviado el pedido.
No nos hacemos responsables de los paquetes devueltos si no hubo nadie para recibirlos en el momento de la entrega. El cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío para recibir su paquete en la dirección correcta.
Si la dirección de envío es una dirección comercial, por favor, rastree su paquete regularmente con el número de rastreo proporcionado. Su paquete podría estar en su buzón o casillero de paquetes. Si no hay nadie para recogerlo, se devolverá al remitente. Los compradores deberán pagar nuevamente los costos de envío para que podamos reenviar el paquete.
Los gastos de envío no son reembolsables.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Para la mayoría de los clientes internacionales, los gastos de envío se calcularán automáticamente al momento del pago.
Cualquier aduana, impuesto o arancel es responsabilidad del cliente internacional. El paquete podría ser retenido en la aduana, y es responsabilidad del cliente recuperarlo. No nos hacemos responsables de los paquetes devueltos si el cliente se niega a pagar los impuestos o aranceles. No se emitirá ningún reembolso.
Los gastos de envío no son reembolsables .
Preguntas:
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política, contáctenos a: support@2guysnail.com
